La innovación de «probar antes de comprar» (TBYB, por sus siglas en inglés) en el ecommerce te permite probar lo que eliges antes de pagarlo. Esta estrategia está cambiando la forma en que compramos online y calma una preocupación muy extendida: si el producto quedará bien y tendrá la calidad esperada.
Los compradores ya lo esperan: el 82% de los compradores dice que las devoluciones gratuitas pesan mucho en su decisión de compra, frente al 76% un año antes, según NRF y Happy Returns. La fuerte demanda de TBYB también está redefiniendo la satisfacción y la implicación del cliente.
Combinar TBYB con programas de fidelización en ecommerce refuerza la lealtad y estrecha la relación con los clientes, lo que multiplica estas ventajas. Descubre el poder transformador de TBYB y comprueba si encaja con tu tienda online.
Conceptos básicos de probar antes de comprar
Si esta estrategia es nueva para ti, primero conviene saber qué significa probar antes de comprar en ecommerce.
¿Qué es probar antes de comprar y cómo funciona?
Para reducir la incertidumbre de comprar online, «probar antes de comprar» permite a los consumidores probar los artículos antes de comprometerse a pagarlos. Las empresas logran más conversiones y clientes más fieles, y los consumidores evitan el arrepentimiento y se aseguran de quedar satisfechos. Además, estos modelos de ecommerce de probar antes de comprar ayudan a mejorar la planificación del inventario y del marketing.
El concepto y sus variantes
Los modelos TBYB varían para adaptarse a distintos productos. Estas son las variantes más comunes.
Prueba virtual
Usa la realidad aumentada (AR) para que los consumidores prueben de forma virtual productos como maquillaje o ropa. Atrae a compradores aficionados a la tecnología y reduce las devoluciones reales.
Prueba física con entrega y devolución a domicilio
Los compradores online se prueban en casa los productos sin pagar por adelantado y devuelven lo que no quieren. Este modelo reproduce la compra en tienda y aumenta la satisfacción y las tasas de conversión del ecommerce.
Pruebas gratuitas
Habituales en las suscripciones: los clientes usan el servicio gratis durante un tiempo antes de pagar. Así aumentan las altas y la retención.
El valor de las devoluciones sin complicaciones
Una buena política de devoluciones necesita etiquetas prepagadas, instrucciones claras y reembolsos rápidos. Unas devoluciones sencillas reducen el riesgo que percibe el cliente, lo que anima a probar más y aumenta las ventas en general.
En resumen, los modelos TBYB mejoran la confianza y la satisfacción del cliente al tiempo que aumentan las ventas y la fidelidad, lo que refuerza su valor en el ecommerce.
Cómo funciona un programa de ecommerce de probar antes de comprar
Para ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria, un programa de probar antes de comprar exige una coordinación minuciosa entre la gestión del inventario, la logística y la atención al cliente. Permitir que el cliente pruebe los productos en casa antes de decidir qué compra aumenta mucho su confianza y su satisfacción.
De la gestión de devoluciones a las políticas de envío
Los retos logísticos abundan
En las iniciativas TBYB es clave controlar la logística inversa y los costos de envío. El gasto en transporte incluye la primera entrega y la posible devolución. Para minimizarlo, las empresas deben tenerlo en cuenta en su política de precios.
Mantener la rentabilidad y la satisfacción del cliente depende de una buena logística inversa y de gestionar las devoluciones con rapidez y bajo costo. Esto incluye procesos a veces complejos y costosos para recibir, revisar y reponer la mercancía devuelta.
Posibles soluciones
Ofrecer etiquetas de envío prepagadas es una buena forma de que los clientes participen en el programa TBYB sin preocuparse por el costo de la devolución, y de simplificar el proceso.
Ampliar el plazo de devolución es otra forma de dar al cliente más tiempo para decidir con criterio, lo que aumenta su confianza en la marca y puede impulsar las ventas. Estas técnicas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también favorecen la retención a largo plazo.
Pautas para unas devoluciones impecables
Una política de devoluciones clara evita malentendidos y descontento, porque el cliente sabe cómo devolver un artículo con rapidez. Los reembolsos rápidos tras la devolución aumentan la satisfacción y la confianza, y favorecen la repetición de compra.
Las soluciones automatizadas de gestión de devoluciones también benefician a la empresa y al cliente, porque simplifican el proceso, reducen los errores manuales y aceleran los tiempos. Asegúrate además de tener integrada una pasarela de pago para ecommerce fiable que dé soporte a todo el proceso.
Cómo organizar el periodo de prueba ideal
Gestión de los niveles de inventario
Mantener un inventario adecuado es esencial para el éxito de un programa TBYB. Las empresas deben vigilar de cerca su stock para evitar el exceso, que inmoviliza capital, o las roturas de stock, que hacen perder ventas.
Las actualizaciones de inventario en tiempo real permiten controlarlo mejor y garantizar la disponibilidad adecuada para los clientes de TBYB sin perjudicar la salud general del inventario.
Alternativas para procesar los pagos
La preautorización retiene un importe en la tarjeta del cliente sin cobrarlo. Una retención en tarjeta suele durar solo unos siete días, así que sirve para pruebas cortas. Para pruebas más largas, guarda el método de pago en el checkout y cóbralo al final de la prueba.
Con un modelo de depósito, en el que primero se paga una pequeña cantidad, se pueden cubrir los gastos de envío y se reduce el riesgo de artículos no devueltos.
Cobrar al final de la prueba significa que el cliente solo paga lo que decide quedarse, lo que refuerza su confianza y mejora la experiencia de compra.
Opciones de pago que puedes usar hoy
No siempre hace falta construirlo todo desde cero. Shopify admite probar antes de comprar como opción de compra y cobra más tarde con la tarjeta guardada en el checkout. Los proveedores de pago aplazado ofrecen una vía más ligera: Pay in 30 days de Klarna permite pagar hasta 30 días después del envío, solo por lo que el cliente se queda.
El periodo de prueba óptimo
Encontrar la duración adecuada del periodo de prueba es vital. Debe ser lo bastante corto para mantener una buena rotación del inventario y lo bastante largo para que el cliente pruebe los productos. Ajustarlo exige analizar las opiniones de los clientes y sus hábitos de compra.
Estos datos permiten a las empresas ajustar la duración de las pruebas para mejorar la experiencia, de modo que resulten cómodas para el cliente sin perder eficiencia operativa.
Estos planes integrales hacen que los programas TBYB sean eficientes, asequibles y muy atractivos para los clientes, lo que impulsa la satisfacción, la fidelidad y las ventas.
Ventajas de TBYB para el comercio online
El modelo de ecommerce de probar antes de comprar ofrece grandes ventajas: mejora la experiencia del usuario, permite personalizar y aporta beneficios económicos importantes a las empresas. Así está cambiando el panorama.
Más satisfacción y mejor experiencia del cliente
TBYB reduce el riesgo asociado a comprar online y mejora así la experiencia del cliente. El consumidor puede evaluar los productos en su propio entorno para asegurarse de que cumplen lo que necesita antes de comprar.
Esta estrategia sin riesgo aumenta la satisfacción del cliente y genera confianza en la marca. Los clientes que se sienten seguros con sus compras tienden a recomendar la marca y a volver a comprar, lo que fomenta la fidelidad a largo plazo y el boca a boca positivo.
Personalización óptima
TBYB permite ofrecer una experiencia de compra muy personalizada. Al dejar que los clientes prueben los artículos antes de comprarlos, las empresas aprenden mucho sobre sus preferencias y su comportamiento.
Esta información permite segmentar mejor las campañas de marketing, hacer recomendaciones de producto más precisas y mejorar la relación con el cliente en general. Las experiencias personalizadas hacen que el cliente se sienta valorado y comprendido, lo que diferencia a una marca en un mercado saturado y favorece la repetición de compra.
Beneficios económicos para las empresas online
TBYB también puede traducirse en menos devoluciones y más ventas. Cuando el cliente compra y se queda con artículos que ya ha podido probar, la tasa de devolución baja. Además, los clientes satisfechos suelen comprar más, lo que eleva las ventas totales.
La buena experiencia también mejora la notoriedad y la reputación de la marca, lo que facilita atraer nuevos clientes. Aunque TBYB tiene costos, el aumento del valor de vida del cliente y de la fidelidad a la marca suele compensarlos.
Innovadores del ecommerce: casos de éxito
Muchos propietarios de negocios de ecommerce de distintos sectores han adoptado con éxito la tendencia de probar antes de comprar. Estos casos muestran cómo TBYB ha cambiado la experiencia del cliente y ha dado un giro a sus empresas.
Warby Parker: prueba virtual
Con su herramienta de prueba virtual, que usa la realidad aumentada (AR) para que el cliente vea cómo le quedan distintas monturas, Warby Parker transformó el negocio de las gafas.
Esta función reduce la incertidumbre de comprar gafas online. Warby Parker también tuvo un programa gratuito, Home Try-On, que enviaba cinco monturas a casa, pero ese programa ya ha terminado; ahora los clientes prueban las monturas con la prueba virtual o en sus tiendas.
Amazon Prime Try Before You Buy: ropa
Los miembros Prime podían usar Prime Wardrobe de Amazon, que más tarde pasó a llamarse Prime Try Before You Buy, para elegir varias prendas, probárselas en casa y pagar solo lo que se quedaban. Resolvía las dudas habituales sobre talla y estilo al comprar ropa online.
Amazon cerró el servicio el 31 de enero de 2025, tras unos siete años, y explicó que los compradores ahora confían en herramientas de IA como la prueba virtual y las recomendaciones de talla personalizadas. Es un recordatorio útil de que la prueba física sale cara a gran escala.
Gemist: joyería
Para joyas a medida, Gemist permitía a sus clientes probarse réplicas de anillos en casa antes de hacer el pedido. Sobre todo en productos de alto valor, esto les daba seguridad en su elección. Desde entonces, Gemist se ha pasado a vender su software de diseño a joyeros.
Stitch Fix: estilo personalizado
El servicio de estilismo personalizado de Stitch Fix envía al cliente una caja de prendas bien seleccionadas según sus gustos y comentarios. El cliente prueba las prendas en casa, se queda con lo que le gusta y devuelve el resto, y la tarifa de estilismo se descuenta de lo que se queda.
Este método personalizado no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aporta información útil sobre las preferencias del cliente, lo que permite personalizar aún más los siguientes pedidos. En el ejercicio fiscal 2026, los ingresos de Stitch Fix crecieron un 6.4% hasta $1.35 mil millones, aunque sus clientes activos bajaron un 1.4% hasta unos 2.28 millones.
Marcas de belleza: cuidado de la piel y maquillaje
Sephora y Glossier están entre las marcas de belleza que permiten probar los productos antes de comprarlos. Las muestras en tienda de Sephora y el kit Discovery de la fragancia Glossier You, gratis en pedidos más grandes, permiten al cliente comprobar si los productos van con sus gustos y su tipo de piel.
Esta estrategia reduce las devoluciones y el descontento, y refuerza la confianza del cliente en las marcas.
Casper: colchones
Para sus colchones, Casper ofrece una prueba de 100 noches para que el cliente duerma en el producto el tiempo suficiente antes de decidir quedárselo; las devoluciones se abren tras las primeras 30 noches. Una prueba tan generosa responde a la gran inversión y a la preferencia personal que implica comprar un colchón.
Como el enfoque TBYB de Casper elimina el miedo a cometer un error costoso, ha sido muy útil para ganarse la confianza del cliente.
Estos casos muestran lo bien que funciona el modelo TBYB en sectores muy distintos: aumenta la satisfacción del cliente, impulsa las ventas y crea una fidelidad más estrecha con la marca.
Desventajas de probar antes de comprar
TBYB no está libre de riesgos. Antes de lanzar un programa, valora estas desventajas:
- Pedidos múltiples: los clientes piden varias tallas o colores y devuelven la mayoría.
- Costos de devolución: cada caja de prueba implica envío de ida y vuelta, además de revisión y reposición.
- Fraude: NRF calcula que el 9% de todas las devoluciones son fraudulentas.
- Stock inmovilizado: los artículos que están en prueba no se pueden vender a nadie más.
- Riesgo de pago: una retención en tarjeta caduca a la semana aproximadamente, así que las pruebas más largas necesitan una tarjeta guardada o un depósito.
Cómo hacer sostenible probar antes de comprar
Adoptar la tendencia de probar antes de comprar plantea retos, sobre todo en envíos, logística y control del costo de las devoluciones. Así pueden superarlos las empresas para que TBYB sea sostenible.
Equilibrar los márgenes con el mayor costo de las devoluciones
Las devoluciones son una factura enorme para los minoristas: se esperaba que los compradores de EE. UU. devolvieran $849.9 mil millones en mercancía en 2025, el 15.8% de las ventas, y el 19.3% de las ventas online. Por eso el control de costos es tan importante en TBYB.
La sostenibilidad de los proyectos TBYB depende de controlar mejor el aumento del costo de las devoluciones. Aplicar tarifas de reposición a los artículos devueltos es una forma inteligente de cubrir los gastos de procesamiento. Muchos minoristas cobran ya por las devoluciones por correo y mantienen gratis las devoluciones en tienda; Zara, por ejemplo, descuenta $4.95 del reembolso en las devoluciones en punto de entrega.
Las empresas también pueden limitar la oferta TBYB a productos de alta demanda o alto margen para asegurar los ingresos. Analizar los datos de devoluciones, junto con mejores descripciones y fotos de producto, ayuda a detectar patrones, reducir la frecuencia de devoluciones y ajustar las expectativas del cliente.
Novedades en la gestión de devoluciones y la logística
Las mejoras en la gestión de devoluciones y la logística son la base de las iniciativas TBYB. Con etiquetas de devolución automáticas y seguimiento en tiempo real, entre otras cosas, la automatización del proceso reduce drásticamente el tiempo y el costo de gestionar las devoluciones.
Con almacenes y centros de devolución regionales, el proceso se agiliza y los costos de envío bajan. Además, los embalajes inteligentes, más fáciles de manipular y transportar, simplifican la logística de las devoluciones. Invertir en estas ideas ayuda a que los programas TBYB sean más asequibles y exitosos.
Las complicaciones del envío gratuito
Con los costos añadidos, ofrecer envío gratuito en un programa TBYB puede ser difícil. Una opción es fijar un importe mínimo de compra para acceder al envío gratis, de modo que el valor del pedido justifique el costo del envío.
Las empresas también pueden ofrecer envío gratuito dentro de un programa de fidelización, lo que motiva la repetición de compra y aumenta el valor de vida del cliente. Otra forma de controlar costos es negociar con empresas de logística mejores tarifas por volumen.
Equilibrando bien estos elementos, las empresas pueden ofrecer envío gratuito sin comprometer sus márgenes.
La evolución de las empresas de ecommerce de probar antes de comprar
La «tendencia de probar antes de comprar en ecommerce» está lista para una gran expansión a medida que cambia el sector. Veamos las tendencias futuras, el papel de las nuevas tecnologías y la creciente demanda de personalización que marcarán el rumbo de TBYB.
Tendencias que cambian el futuro de la compra online
Impulsado por la demanda de compras sin riesgo, se prevé que el uso de TBYB crezca en muchos sectores. Los avances tecnológicos mejorarán estas experiencias y harán que TBYB sea cada vez más habitual.
Muchos grandes comercios online ya han implantado un checkout sin fricción y una atención al cliente exclusiva para ecommerce. Además, a medida que las empresas buscan equilibrar comodidad y responsabilidad ambiental, las prácticas sostenibles en embalaje y logística de devoluciones serán cada vez más importantes.
Cómo la AR y la inteligencia artificial mejoran la experiencia de compra
La inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (AR) ya forman parte de TBYB. Google lanzó en 2025 la prueba virtual de ropa con IA en Search y Shopping en EE. UU., y ahora funciona con solo un selfi. La IA también puede analizar las preferencias del cliente para ofrecer mejores recomendaciones de producto, lo que reduce las devoluciones y hace la compra más atractiva.
La creciente demanda de personalización y sus resultados
Los programas TBYB tendrán que evolucionar a medida que los clientes busquen experiencias de compra más personalizadas. Esta creciente demanda de personalización en ecommerce obligará a las empresas a aprovechar mejor los datos de sus clientes para que los productos TBYB respondan a preferencias y expectativas concretas. El resultado: menos devoluciones y clientes más fieles.
Programa de probar antes de comprar para tiendas online
Lanzar un programa de «probar antes de comprar» mejorará la experiencia del cliente y aumentará los ingresos, y puede transformar tu empresa de ecommerce. Para implantar el modelo, esta guía recorre los pasos básicos: definir objetivos, elegir productos y aplicar tácticas de marketing eficaces.
Fijar objetivos y elegir los productos adecuados
Esta es la fase inicial, con varios pasos a tener en cuenta.
Describe con claridad tus objetivos.
Fija objetivos concretos, como más satisfacción del cliente, más ventas o menos devoluciones. Unos objetivos bien definidos guiarán tu enfoque y marcarán qué es el éxito.
Elige los productos adecuados.
Ropa, accesorios, artículos de alto valor y herramientas digitales son productos que el cliente duda en comprar sin probarlos antes. Presta especial atención a aquellos en los que la talla, el tacto o la utilidad son decisivos.
Haz un análisis de mercado
Investigar las preferencias y los hábitos de compra de los clientes te ayudará a elegir los productos más atractivos para TBYB. Obtén información con análisis de la competencia, grupos focales y encuestas.
Evalúa la viabilidad
Analiza la viabilidad logística y financiera de ofrecer probar antes de comprar para algunos artículos seleccionados. Ten en cuenta factores como el control del inventario, las tasas de devolución y los costos de entrega.
Programa piloto
Empieza con un programa piloto para una gama reducida de productos: prueba el proceso, recopila datos y haz cambios antes de un lanzamiento a gran escala.
Planes de marketing estratégico para el lanzamiento
Promocionar tu marca es clave para ganar ventaja competitiva. Estos consejos te ayudarán a adelantarte a la competencia:
Genera expectación
Genera expectación con email marketing, redes sociales y colaboraciones con influencers. Para inspirar confianza, destaca testimonios de clientes y videos de unboxing.
Material educativo
Crea contenido que explique cómo funciona el programa de probar antes de comprar y destaque su comodidad y su ausencia de riesgo. Informa a los clientes con preguntas frecuentes, videos y artículos de blog.
Publicidad estratégica
Llega a posibles clientes con anuncios segmentados en buscadores y redes sociales. Presta especial atención a quienes han mostrado interés en productos similares.
Cupones promocionales
Para animar a participar, ofrece a los nuevos usuarios envío gratis o descuentos como incentivos por tiempo limitado. Los programas de fidelización también pueden premiar a los clientes que repiten.
Participación del cliente
Ofrece una experiencia de compra más personalizada. Puedes crear un cuestionario para interactuar con los clientes. Prueba también otros formatos interactivos, como demostraciones en vivo o encuestas, adaptados a sus preferencias.
Reseñas y comentarios
Invita a los clientes a publicar reseñas y compartir su experiencia en redes sociales. Los comentarios positivos construyen reputación y atraen nuevos clientes. Eso sí, responder a cada comentario puede ser difícil, y las respuestas lentas suelen hacer que el público se sienta ignorado. Configurar respuestas rápidas te ayuda a contestar a tiempo y mantener el interés incluso cuando tu equipo está ocupado.
Promoción cruzada
Para llegar a un público más amplio con la promoción cruzada, alíate con negocios complementarios. Las campañas de marketing conjuntas mejoran la credibilidad y la visibilidad.
Colaboraciones con influencers
Trabaja con influencers para llegar a más público. Pueden mostrar el proceso de probar antes de comprar y ofrecer a sus seguidores opiniones reales que conecten con ellos.
Aplicar estas técnicas te ayudará a lanzar y mantener con éxito un programa TBYB que mejore la experiencia del cliente y estimule las ventas.
Opiniones de clientes, seguimiento y logística
El éxito de los proyectos TBYB depende en gran medida de un seguimiento y una logística eficaces. Una logística ágil garantiza entregas puntuales y devoluciones sin complicaciones, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Un buen sistema de seguimiento da transparencia al cliente, que puede consultar al instante sus pedidos y devoluciones, lo que refuerza la confianza. Las opiniones de los clientes permiten detectar lo que hay que mejorar, agilizar procesos y adaptar los productos a lo que piden.
Incorporar opiniones de forma constante garantiza que el programa TBYB evolucione según las expectativas del cliente y favorece el éxito a largo plazo.
Fidelidad y satisfacción del cliente
Adoptar la «tendencia de probar antes de comprar en ecommerce» influirá mucho en la fidelidad y la satisfacción del cliente, en beneficio del negocio a largo plazo. Veamos estos aspectos en detalle.
Satisfacción del cliente
- Menos riesgo percibido: el cliente se anima más a comprar cuando sabe que puede devolver el producto si no cumple sus expectativas, por eso un modelo de probar antes de comprar puede aumentar mucho su satisfacción.
- Comodidad: permitir que el cliente pruebe los artículos en casa le ayuda a decidir la compra con seguridad y sin prisas.
- Mejor talla y más acierto: esto es especialmente importante en sectores como el mobiliario y la moda, donde el aspecto y el ajuste del producto lo son todo.
Fidelidad del cliente
Con un modelo de ecommerce de probar antes de comprar, las marcas pueden ganarse la fidelidad del cliente con facilidad.
- Al generar confianza en sus productos y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente, un modelo de probar antes de comprar fomenta la fidelidad.
- Relaciones más sólidas: la flexibilidad y las experiencias personalizadas de los modelos de probar antes de comprar crean vínculos más fuertes con los clientes.
- Los clientes satisfechos tienden a volver para sus próximas compras y a hablar de la marca a otras personas.
Ventajas a largo plazo para las tiendas online
Estas son las ventajas a largo plazo para los propietarios de tiendas online:
- Los clientes fieles que compran con regularidad ayudan al negocio a generar más ingresos.
- Un modelo de probar antes de comprar diferencia a una marca de sus rivales y atrae a más clientes.
- Los datos de los programas de probar antes de comprar aportan información valiosa sobre las preferencias del cliente y apoyan los planes de marketing y el desarrollo de productos.
- Los clientes fieles se convierten en defensores de la marca y amplían su alcance y su reputación con buenas reseñas y el boca a boca.
El futuro: innovaciones en el ecommerce de probar antes de comprar
Más allá de la moda y las gafas, el modelo TBYB se está aplicando en decoración, tecnología y cosmética. Innovaciones como la prueba virtual y las recomendaciones basadas en IA mejorarán aún más la experiencia del cliente.
Las opiniones de los clientes son clave para pulir estos servicios y asegurar que respondan a necesidades y gustos cambiantes.
Casos de éxito
- Blackcart ofrece una solución TBYB para tiendas online con la que los clientes pueden probar productos en casa sin pagar por adelantado ni sufrir una retención en su tarjeta.
Servicios como este permiten a una tienda añadir TBYB sin desarrollar cada pieza por su cuenta, aunque un desarrollo a medida te da el control total sobre las reglas de prueba, los pagos y las devoluciones.
¿Qué le espera al ecommerce de probar antes de comprar?
Las empresas de ecommerce deben ser ágiles y aprovechar las opiniones de los usuarios y las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra y mantener su ventaja competitiva.
Tecnologías y tendencias emergentes
Varias tendencias y tecnologías emergentes marcarán el futuro del ecommerce de probar antes de comprar. La realidad virtual y la aumentada (VR/AR) están transformando la experiencia de compra al permitir probar de forma virtual ropa, accesorios e incluso artículos de decoración antes de comprarlos.
Estas tecnologías hacen posibles experiencias de compra inmersivas en las que el cliente ve los productos en su propio entorno, lo que mejora la satisfacción y reduce las devoluciones.
La personalización de la experiencia TBYB dependerá en gran medida de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático. La IA puede analizar el comportamiento y las preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones muy personalizadas, mientras que el aprendizaje automático ayuda a prever la demanda y gestionar el inventario con más eficacia, lo que reduce costos y mejora la disponibilidad.
La sostenibilidad será otro foco importante, ya que las políticas de devolución respetuosas con el medio ambiente ayudan a reducir el impacto ambiental de los modelos TBYB. Incluir productos ecológicos en el modelo TBYB atraerá a consumidores con conciencia ambiental y diferenciará a las empresas en un mercado muy competitivo.
Unos sistemas de opinión mejorados, con feedback en tiempo real, permitirán a las empresas reaccionar rápido a los comentarios de los clientes. La analítica de datos avanzada les ayudará a mejorar su oferta de productos y entender las preferencias del cliente para responder a sus necesidades cambiantes.
Adelantarse a la competencia
Para mantenerse a la cabeza en el cambiante panorama TBYB, las empresas de ecommerce deben adoptar tecnologías innovadoras como la VR/AR y la IA para mejorar la experiencia de compra. La prioridad debe ser la satisfacción del cliente mediante experiencias de compra fluidas y personalizadas.
Los clientes actuales valorarán las iniciativas de sostenibilidad, como las políticas de devolución respetuosas con el medio ambiente y la oferta de productos sostenibles.
Entender el comportamiento del cliente y mejorar continuamente el modelo TBYB exige aprovechar sus datos con analítica avanzada. Las alianzas creativas con empresas digitales y otros innovadores dan acceso a las herramientas y los datos más recientes, lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia de su sector.
Si siguen estas tendencias y usan tecnologías punteras, las empresas de ecommerce podrán seguir siendo competitivas y responder a las necesidades cambiantes de los clientes en el sector TBYB.
Conclusión
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Diseñamos y desarrollamos cada app desde cero para cada cliente, con un plan presupuestado a precio fijo antes de empezar, y la mayoría de las primeras versiones se lanzan en unos 30 días. Contacta con Appkodes para planificar tu programa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es probar antes de comprar en ecommerce?
Permite a los clientes recibir productos, probarlos en casa y pagar solo por lo que se quedan. El resto se devuelve dentro de un periodo de prueba fijado.
¿Cómo funciona el pago en probar antes de comprar?
La mayoría de las tiendas guarda la tarjeta del cliente en el checkout y la cobra al final de la prueba. Una retención en la tarjeta dura solo alrededor de una semana, así que sirve para pruebas cortas.
¿Qué productos encajan con probar antes de comprar?
Los artículos en los que más importan la talla, el tacto o el aspecto, como ropa, calzado, gafas, joyería, productos de belleza y colchones.
¿Qué desventajas tiene probar antes de comprar?
Mayores costos de devolución y envío, pedidos de varias tallas para devolver casi todas, fraude en devoluciones y stock inmovilizado durante las pruebas. Amazon y Warby Parker cerraron sus programas de prueba en casa en 2025.
Arun Andiselvam
LinkedInSoy un emprendedor que ha creado cinco marcas. Vendí la primera, una herramienta de SEO, en una operación de seis cifras, y hoy dirijo Appkodes, donde creamos apps móviles y web a medida para fundadores y empresas. Financié cada una de ellas por mi cuenta desde el primer día.
