L’importance du contrôle qualité pour les startups [outils gratuits]

Que vous soyez le créateur de la prochaine fintech qui change notre rapport à l’argent, ou un innovateur de la foodtech qui aide les entreprises à rendre la livraison de la ferme à l’assiette plus efficace, l’assurance qualité reste une constante.

Selon Gartner, 88% des responsables du service client estiment que leurs processus actuels d’assurance qualité sont inefficaces.

Ce chiffre montre à quel point il est important de tenir votre processus QA à jour. Cela signifie aussi que vous devez bien entretenir votre système de management de la qualité (QMS) pour préserver la réputation de votre startup, en misant sur la confiance des clients tout en répondant à leurs besoins et à leurs attentes.

Par exemple, les startups de la healthtech apportent de nouvelles solutions à la santé, comme le dossier médical électronique, et les startups EdTech font apprendre les élèves d’une manière entièrement nouvelle. Dans les deux cas, c’est le contrôle qualité qui permet de livrer un produit fiable et efficace, capable d’améliorer la vie des gens et la qualité de l’enseignement.

Des politiques QA solides et un respect strict des réglementations applicables sont donc essentiels pour gagner la confiance des clients et obtenir des résultats de grande qualité.

Il en va de même dans d’autres secteurs. Dans la crypto, la monnaie numérique doit être d’une précision parfaite, tandis que dans l’e-commerce, il s’agit surtout de rendre les achats en ligne plus agréables. Les deux secteurs ont beaucoup à gagner à adopter un système de management de la qualité. Par sa vision globale, un QMS réduit les frictions dans les transactions et fluidifie l’expérience utilisateur. Les startups peuvent corriger leurs faiblesses et se construire des bases solides en s’appuyant sur les retours clients et en appliquant des politiques qualité rigoureuses.

Pour les produits SaaS qui optimisent les entreprises du monde entier, l’assurance qualité va bien au-delà de la chasse aux bugs. Il s’agit d’intégrer à votre processus de développement logiciel des systèmes de management de la qualité soigneusement conçus. Cet engagement qualité transforme les retours clients en améliorations concrètes et vous aide, au final, à dépasser les attentes de vos clients. C’est ce qui rend le système de management de la qualité important, moteur de croissance et indispensable pour gagner la confiance des clients dans l’univers des startups.

Lisez la suite pour découvrir comment faire de l’assurance qualité la clé de votre succès.

Qu’est-ce que le contrôle qualité ?

En termes simples, c’est le processus qui vérifie qu’un produit ou un service en cours de développement respecte des objectifs qualité définis. Protéger sa réputation, satisfaire ses clients, réduire les erreurs et respecter la réglementation sont les points auxquels une startup sera particulièrement attentive.

L’importance du contrôle qualité pour les startups

Gestion de la réputation : Les jeunes entreprises sont très exposées en matière de réputation. Une qualité constante aide à conserver une bonne image dans la durée.

Satisfaction client : Une qualité élevée, ce sont des clients satisfaits.

Moins d’erreurs : Il aide à limiter au maximum les erreurs dans la conception du produit ou du service.

Conformité réglementaire : Il aide à respecter les exigences légales et réduit les risques juridiques et d’image.

Recourir à des services d’assurance qualité dans le cadre du développement d’applications mobiles pour startups permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs grâce à des tests de performance bien menés.

L’assurance qualité dans le processus de développement logiciel

L’assurance qualité joue un rôle clé dans le développement logiciel : elle garantit que l’entreprise livre des produits conformes à des standards élevés de qualité et de performance. L’équipe QA doit donc définir les politiques et les pratiques qualité qui encadrent le développement, afin que l’entreprise livre des solutions logicielles fiables et efficaces.

La QA contribue fortement à réduire les défauts et à améliorer la qualité des produits, car elle détecte et traite les problèmes tout au long du cycle de développement, dès le début du projet. Cette démarche proactive renforce nettement la confiance des clients, qui savent que le logiciel acheté répondra à leurs attentes en matière de performance et de fiabilité.

La sécurité est un autre grand avantage d’un processus QA solide. Il garantit que l’application est suffisamment testée sur le plan de la sécurité et des audits internes, ce qui protège l’entreprise et tous ses clients contre les vulnérabilités et les menaces. Des pratiques QA standardisées assurent aussi la cohérence du processus de développement. Cette cohérence est essentielle pour passer à l’échelle : elle permet à l’entreprise de se développer et d’adapter efficacement ses solutions logicielles à une demande croissante.

Nous verrons plus loin comment automatiser les tests dans le développement d’applications web et mobiles en choisissant le bon processus et les bons outils de test. Mettre en place un processus QA peut sembler complexe et chronophage, mais commencer par un processus simple puis l’améliorer peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs qualité.

Tirer des informations utiles du contrôle qualité

Le contrôle qualité dépasse la simple conformité pour devenir une stratégie centrale du développement logiciel : il transforme les données opérationnelles en informations exploitables qui orientent les décisions stratégiques. Voici, à travers des exemples concrets, comment il améliore les pratiques de développement :

Détection et résolution des problèmes : Microsoft s’appuie largement sur les retours des utilisateurs et sur le signalement automatique des erreurs pour repérer et corriger les points faibles de son système d’exploitation Windows. Il publie de nouvelles versions avec des bugs corrigés et une sécurité renforcée, ce qui contribue beaucoup à une expérience utilisateur positive.

Optimiser l’usage des ressources : Google consacre des moyens considérables à rendre les algorithmes de son moteur de recherche plus robustes, pour des résultats plus rapides et plus précis qui lui ont permis de s’imposer sur le marché.

Garder une longueur d’avance sur le marché : Adobe Systems fait sans cesse évoluer ses logiciels, comme Adobe Photoshop, avec de nouvelles fonctionnalités basées sur l’AI demandées par les clients et en phase avec les évolutions technologiques, ce qui lui permet de rester leader des logiciels de création.

Le rôle de la technologie et des personnes dans le contrôle qualité

Les entreprises modernes doivent maintenir des standards de qualité élevés en associant technologie moderne et équipes qualifiées.

Des technologies comme l’AI appliquée à l’inspection et la surveillance en temps réel ont permis aux entreprises de gagner en précision et en rapidité dans le contrôle qualité. Mais les connaissances et le savoir-faire restent indispensables : c’est le professionnel formé qui traite les problèmes et assure l’amélioration continue des processus.

En combinant harmonieusement technologie et compétences humaines, les entreprises obtiennent une qualité de premier ordre, ajustée en temps réel pour dépasser les attentes des clients.

Comment créer un système de management de la qualité efficace pour une startup ?

Mettre en place un système de management de la qualité aide votre jeune entreprise à proposer des produits et services de grande qualité qui répondent aux attentes des clients.

Fixer des objectifs clairs au service de la croissance et de la rentabilité, et impliquer les bons membres de l’équipe, permet d’améliorer les processus et donc la qualité du produit.

Des revues régulières permettent au système d’évoluer avec l’environnement de l’entreprise et de rester conforme aux exigences réglementaires.

Objectifs qualité

Pour une startup, les objectifs doivent porter sur la croissance. Le fondateur sait où se trouve le levier de croissance dans son produit. Définir des objectifs qualité autour de ce levier produira de vrais progrès en attirant davantage de clients. Voyons comment définir ces objectifs.

Des cibles précises et mesurables : Des objectifs ciblés, par exemple réduire de 50% les signalements de bugs dans les six prochains mois ou atteindre 90% de clients satisfaits. Il faut un chiffre précis.

Des cibles qualité alignées sur l’activité : Les objectifs qualité doivent soutenir les objectifs de l’entreprise, par exemple optimiser l’expérience utilisateur ou accélérer l’onboarding des nouveaux utilisateurs.

Impliquer les parties prenantes : Les principales parties prenantes, les membres de l’équipe et les clients doivent participer à la définition des objectifs qualité pour qu’ils soient pertinents et suffisants. Par exemple, si l’équipe de développement travaille sur un CRM, les cibles doivent reposer sur les retours clients, comme ce qu’ils veulent voir dans la prochaine mise à jour, en cohérence avec le plan de l’équipe.

Revue de direction à intervalles réguliers : Définissez la fréquence de revue et de mise à jour des objectifs qualité afin de pouvoir les ajuster selon la vision de la direction. Il y a toujours un écart entre la façon dont l’équipe de développement et la direction perçoivent une fonctionnalité. Une revue de direction des objectifs qualité est donc recommandée.

Politiques et procédures qualité

Politiques qualité : Formalisez la vision de l’entreprise en matière de qualité, y compris le respect des normes du secteur et des exigences réglementaires.

Procédures opérationnelles standard (SOP) : Rédigez des SOP pour tous les processus critiques, notamment le développement logiciel, les tests logiciels et le support client.

Rôles et responsabilités : Définissez les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe d’assurance qualité pour que chacun rende des comptes.

Mettre en place des formations : Organisez des sessions de formation régulières pour tenir l’équipe à jour sur les derniers systèmes et outils de management de la qualité. Un logiciel de mentorat peut simplifier ce processus et offrir une formation personnalisée à chaque membre.

Audits qualité : Prévoyez des audits internes réguliers pour vérifier le respect des politiques, procédures et processus qualité établis, et repérer les axes d’amélioration.

Évaluer les besoins en QA

Évaluation des risques : Identifiez les principaux risques qualité et classez-les selon leur probabilité d’impact sur le produit.

Allocation des ressources : Prévoyez et répartissez le budget, les personnes et les outils nécessaires pour couvrir toute la QA.

Indicateurs QA : Définissez des KPI pour mesurer l’efficacité de la QA : densité de défauts, couverture des tests, délai moyen de résolution.

Choix des outils : Choisissez l’outil QA adapté à votre startup : Selenium pour l’automatisation des tests ou JIRA pour le suivi des tickets.

Environnement de test : Mettez en place un environnement de test qui reproduit la production pour obtenir des résultats justes et fiables.

Amélioration continue : Instaurez une boucle de retour pour évaluer et améliorer en continu les processus QA à partir des résultats de tests, des retours clients et des avis de l’équipe.

En tenant compte de ces points, une startup pourra mettre en place un système de management de la qualité qui garantit la livraison de produits de grande qualité.

Cela aide bien sûr à gagner la confiance des clients, à favoriser la croissance de l’entreprise et à préserver une bonne réputation. Des processus QA efficaces permettent de suivre le taux de défauts et d’améliorer la conception des processus. Les audits qualité et les audits internes assurent la conformité et révèlent les points à améliorer.

Une bonne allocation des ressources et un bon choix d’outils sont aussi importants pour les tests de performance et les tests d’intégration. Il est donc essentiel d’impliquer les parties prenantes dans la définition des objectifs qualité, afin que l’entreprise atteigne ses objectifs tout en répondant aux attentes de ses clients.

Des stratégies QA efficaces

Une stratégie QA efficace garantit que chaque approche de test est bien définie et respecte les contraintes de budget et de délais dans la gestion des erreurs. Une startup doit répartir avec discernement des ressources limitées et réduire ses coûts tout en maintenant un dispositif de tests logiciels de grande qualité. Une évaluation approfondie des risques aide à repérer les problèmes possibles en amont, pour les gérer et les atténuer de manière proactive.

Les types de tests

Les tests unitaires vérifient que chaque composant du logiciel fonctionne correctement lorsqu’il est testé isolément.

Tests fonctionnels :

L’une des meilleures approches des tests fonctionnels consiste à vérifier le logiciel par rapport aux exigences définies, pour qu’il fonctionne correctement sous tous ses aspects.

Voici les principaux tests fonctionnels sur lesquels une startup doit se concentrer :

Tests unitaires : À cette étape, on vérifie le fonctionnement de chaque unité ou composant du logiciel au fur et à mesure du développement des modules. Cette tâche revient en général à l’équipe de développement elle-même, qui doit tester chaque unité avant de transmettre les modules pour l’intégration.

Tests d’intégration : Une fois les modules développés, il faut vérifier leurs interactions. C’est important, car des modules développés séparément doivent fonctionner ensemble sans accroc, et ces tests révèlent les problèmes qui apparaissent lorsqu’on les relie.

Tests système : Ces tests ont lieu une fois tous les modules intégrés. Ils consistent à examiner l’ensemble du système par rapport aux exigences définies, en s’appuyant sur les données recueillies lors de l’intégration. On s’assure ainsi que le logiciel fonctionne correctement dans un environnement intégré.

Tests de régression : C’est un processus important au cours duquel le produit ou l’application est testé à plusieurs reprises à mesure que des modifications et des corrections sont apportées. À chaque changement, on vérifie qu’aucun nouveau bug n’a été introduit. Les problèmes qui apparaissent après chaque série de corrections sont détectés grâce à ces nouveaux tests.

Tests de bout en bout : Il s’agit de tester tout le parcours du logiciel du début à la fin, pour s’assurer que tous les composants intégrés fonctionnent ensemble. C’est un complément essentiel aux tests d’intégration.

Tests exploratoires : Le testeur explore le logiciel sans cas de test rédigés à l’avance. Cela permet de repérer des pistes d’amélioration, et le testeur trouve des défauts grâce à son intuition et à son expérience.

Tests d’acceptation : C’est le dernier test à mener : il valide que le logiciel répond à tous les besoins et à toutes les attentes de l’utilisateur. Il confirme que le produit est prêt à être lancé et conforme aux exigences des utilisateurs.

Tests non fonctionnels

Dans ce processus, les tests non fonctionnels jouent un rôle important, car ils évaluent les aspects du logiciel qui influencent l’expérience utilisateur et les performances du système.

Voici les principaux tests non fonctionnels pour une startup :

Tests de performance : À cette étape, on teste la vitesse, la réactivité et la stabilité du logiciel sous différentes charges de travail pour vérifier ses performances sous pression.

Tests de charge : Il faut évaluer le comportement du système dans des conditions de charge normale et de pic. Ces tests permettent de déterminer la capacité du logiciel à absorber le trafic et les usages attendus.

Tests de stress : Ils consistent à trouver le point de rupture du logiciel en le poussant au-delà de ses limites. Ces tests révèlent les défauts qui pourraient faire tomber le système sous une charge extrême.

Tests d’utilisabilité : Ces tests confirment que les utilisateurs peuvent parcourir l’application et interagir avec elle efficacement, en évaluant à quel point le logiciel est simple et agréable à utiliser. Ils portent sur l’utilisabilité générale de l’application.

Tests de sécurité : Il est essentiel d’identifier les vulnérabilités et de vérifier les mesures de protection contre les accès non autorisés et les attaques. Les tests de sécurité garantissent que le logiciel est protégé contre tous les risques et toutes les failles possibles. Pour aller plus loin, lisez notre article sur les mesures de sécurité des applications mobiles.

Tests de compatibilité : Ils vérifient que le logiciel fonctionne sur différents matériels, systèmes d’exploitation, navigateurs et autres environnements, pour que l’utilisateur ait la même expérience quelle que soit sa configuration.

Tests automatisés ou tests manuels

Trouver le bon équilibre entre tests automatisés et tests manuels est la clé d’une stratégie QA efficace. Les outils de tests automatisés excellent sur les tâches répétitives et fastidieuses, et offrent une large couverture en supprimant les inefficacités. Des outils comme Selenium exécutent les cas de test rapidement et de façon constante, ce qui libère du temps aux testeurs pour les scénarios plus complexes.

À l’inverse, les tests manuels sont très utiles pour les tests exploratoires, où l’intuition humaine peut repérer des problèmes de qualité que des tests automatisés laisseraient passer. Combiner les deux approches permet une stratégie de test complète et réduit encore davantage les inefficacités.

Tests de performance

Les tests de performance logicielle vérifient que les critères de performance fixés à l’avance sont respectés. Ils servent en général à estimer le comportement du logiciel sous une forte charge d’utilisateurs ou avec des ressources limitées. Ils aident à trouver les goulets d’étranglement et à optimiser les performances pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Indicateurs QA

Définissez et suivez des indicateurs QA pour évaluer l’efficacité de votre processus QA. Parmi les indicateurs clés à surveiller figurent le taux de défauts, la couverture des tests et le délai moyen de résolution. Ces indicateurs qualité aident à améliorer la qualité et l’efficacité des efforts de test.

Outils QA pour les startups

Les outils de test QA sont l’un des éléments les plus importants pour toute startup qui veut développer puis lancer des produits fiables et simples à utiliser. Ils permettent de détecter les problèmes tôt et de s’assurer que le produit remplit sa fonction avant d’arriver chez le client.

Choisir les bons outils QA suppose d’évaluer les besoins précis de la startup : contraintes budgétaires, exigences du projet et compétences de l’équipe. L’objectif est de trouver le bon équilibre entre maîtrise des coûts et qualité des résultats.

Les outils que les startups utilisent le plus souvent pour la gestion et l’automatisation des tests sont Selenium, Appium, JIRA, testRigor et TestRail. Selenium et Appium sont les outils les plus populaires pour automatiser respectivement les tests web et mobiles, afin d’accélérer les cycles de mise en ligne et de réduire les erreurs humaines. JIRA et TestRail offrent de bonnes plateformes pour suivre les bugs et gérer les tests, pour que rien ne passe entre les mailles du filet.

Des outils comme Postman facilitent les tests d’API, essentiels pour valider les services back-end d’une application. Le choix des outils doit surtout dépendre de leur adéquation aux besoins du projet et du niveau technique de l’équipe.

Choisir le bon outil

Le choix des outils QA est donc une décision stratégique qui peut peser lourdement sur l’efficacité opérationnelle d’une startup et sur la qualité de son produit.

L’intégration est primordiale : il faut voir comment le nouvel outil s’articule avec les systèmes existants, mais aussi sa capacité à monter en charge pour suivre des besoins de test croissants à mesure que la startup grandit.

La facilité d’utilisation compte aussi beaucoup : plus un outil est simple à prendre en main, plus vite l’équipe l’adopte. Au final, les outils retenus doivent soutenir le processus QA, et non l’alourdir.

Utiliser plusieurs outils : points d’attention

Combiner plusieurs outils QA permet d’élargir la couverture, à condition de veiller à leur compatibilité et à leur maintenance.

Choisir des outils compatibles entre eux simplifie la maintenance et le reporting, ce qui donne une vision claire de la qualité du produit ou du service et des moyens de l’améliorer.

Comment mesurer le succès de votre contrôle qualité

Enfin, une bonne assurance qualité produit doit être mesurée et reliée aux objectifs stratégiques de la startup. Il faut fixer des objectifs clairs et atteignables pour suivre les progrès et mesurer l’effet des efforts QA.

Fixer des objectifs mesurables

Par exemple, une startup peut viser l’élimination d’un certain pourcentage de bugs critiques, ou simplement un niveau défini de couverture des tests.

Ces objectifs doivent rester cohérents avec les objectifs globaux de l’entreprise et les attentes des clients, pour donner des cibles claires à l’équipe QA. Les entreprises doivent améliorer leurs performances en continu.

Analyser les résultats et traquer les bugs

Des indicateurs comme la densité de défauts ou le délai moyen de résolution, suivis dans JIRA ou dans d’autres outils de suivi des bugs, permettent de mesurer l’efficacité réelle du processus QA.

Ils montrent l’efficacité et la rapidité de l’équipe à découvrir et à résoudre les problèmes : une base indispensable pour un cycle d’amélioration continue.

Un système de management de la qualité ancré dans le réel

L’une des étapes importantes consiste à mettre en place un système de management de la qualité ancré dans le réel, qui reproduit l’environnement de production.

Cela permet de tester avec la plus grande précision possible, de repérer les pistes d’amélioration du produit et d’anticiper son comportement entre les mains des utilisateurs.

Autre facteur clé d’un processus qualité structuré : définir clairement les rôles au sein de l’équipe et maintenir chacun responsable.

Les erreurs courantes à éviter

Il y a deux pièges majeurs :

Trop tester : Vous risquez de freiner le rythme de développement en consacrant trop de temps et de ressources à tester des zones à faible risque ou à faible impact. Il est donc essentiel de prioriser les tests à partir d’une évaluation des risques.

Des processus QA dépassés : Si vous ne mettez pas à jour vos stratégies QA et vos procédures pour suivre l’évolution des exigences du produit ou du service, les résultats risquent d’être décevants. Il est donc essentiel de définir des politiques QA et de préserver leur efficacité en les révisant et en les mettant à jour régulièrement.

En dehors de ces deux pièges, d’autres erreurs sont fréquentes : une couverture de tests insuffisante, la négligence de l’automatisation des tests et l’oubli de précieux retours utilisateurs.

Comment Appkodes aide les startups en matière de contrôle qualité

Fondateurs de startups !

Dans cet article, vous avez vu pourquoi le contrôle qualité est essentiel à la croissance et à la réputation de votre entreprise.

Chez Appkodes, nous aidons les startups à atteindre une qualité d’application de premier ordre.

Notre équipe se concentre sur l’utilisabilité, l’accessibilité et l’expérience utilisateur globale pour que votre application réponde aux standards les plus exigeants.

Nous testons rigoureusement chaque fonctionnalité, du fonctionnement aux performances, pour détecter les problèmes avant vos utilisateurs. Faites-nous confiance pour rendre votre application fiable et engageante.

Prêt à protéger la réputation de votre startup grâce à un contrôle qualité irréprochable ? Contactez-nous dès aujourd’hui et construisons ensemble quelque chose d’exceptionnel ! Une application sur mesure chez Appkodes démarre à $8,000, avec des tests intégrés à chaque version, un plan chiffré à prix fixe avant le début des travaux, et la plupart des premières versions sont en ligne en 30 jours environ.

Bonus : outils de test gratuits pour les startups

J’ai utilisé ces outils sur différents projets chez Appkodes. Je les ai classés selon leurs intégrations, les problèmes rencontrés sur différentes plateformes, comme le web et les applications mobiles, et les technologies prises en charge.

Ce sont des outils freemium que vous pouvez utiliser pendant votre développement, la limite portant sur le nombre de problèmes remontés. Ces limites suffisent jusqu’à la fin du développement, et vous pourrez passer à une offre payante après le déploiement final si nécessaire.

1. Sentry.io

C’est le meilleur choix pour les startups qui débutent en assurance qualité. L’intégration est très simple pour les applications web, quelle que soit la technologie, comme pour les applications mobiles. Les offres payantes démarrent à $26 par mois.

Avantages :

• Interface simple et facile à utiliser. Documentation de grande qualité.
• Prend en charge la plupart des langages de programmation.
• Accepte des requêtes personnalisées pour suivre des problèmes précis.

Inconvénients :

• Toutes les erreurs ne contiennent pas assez d’informations pour le débogage.
• Les requêtes personnalisées sont un peu compliquées.
• Remonte parfois trop de bugs, dont des doublons.

2. Logrocket.com

C’est un outil freemium enrichi de sessions analysées par l’AI, centré sur les problèmes critiques qui touchent vos utilisateurs. Il repère les erreurs fréquentes, les pannes réseau et les plantages. Les offres payantes démarrent à $69 par mois.

Avantages :

• Le plus recommandé pour les startups d’applications SaaS
• Facile à intégrer
• Priorise les problèmes critiques selon leur fréquence.

Inconvénients :

• Demande un peu de formation si l’équipe utilisait un autre outil auparavant.
• L’interface paraît un peu lente et datée.

3. Rollbar.com

Presque tout est identique à l’outil précédent, mais Rollbar va plus loin dans l’attribution des bugs, la gestion des tâches et leur clôture. C’est davantage un système de gestion des problèmes avec des options de suivi automatique des bugs. Les offres payantes démarrent à environ $9 par mois.

Avantages :

• Permet d’attribuer les problèmes à l’équipe avec des échéances et fonctionne avec Slack.
• Interface claire
• Quand un bug réapparaît, la personne responsable est alertée.

Inconvénients :

• L’attribution devient pénible avec une grande équipe et beaucoup de problèmes
• Le détail des problèmes est parfois inexact.

Conclusion

En bref, le contrôle qualité n’est pas une simple fonction de soutien : il contribue au succès de la startup. En visant la meilleure qualité de produit possible, une entreprise gagne en efficacité et en présence sur son marché.

Des pratiques QA bien pensées et bien appliquées garantissent la fiabilité du produit et permettent de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Posez ces fondations et regardez votre entreprise grandir.

Pour mener un contrôle qualité efficace, il faut choisir les bons outils, fixer des objectifs mesurables et améliorer en continu ses processus face aux nouveaux défis logiciels des startups.

Arun Andiselvam

LinkedIn

Je suis un entrepreneur qui a créé cinq marques. J'ai revendu la première, un outil SEO, pour un montant à six chiffres, et je dirige aujourd'hui Appkodes, qui conçoit des applications mobiles et web sur mesure pour les fondateurs et les entreprises. J'ai financé chacune d'elles moi-même dès le premier jour.